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Customer Center
客戶中心
日期: 2015-07-27
一、客戶服務質量監(jiān)督小組的宗旨
        拓寬了客戶與公司交流溝通的渠道,逐步完善客戶對建經(jīng)服務品質的監(jiān)督機制,進一步強化公司員工的服務意識,促進公司服務品質的不斷改進與提高。
二、客戶服務質量監(jiān)督體系的組成。
        客戶可以對建經(jīng)提供的咨詢報告的及時性,準確性等提出建議和意見;對公司員工的服務態(tài)度、服務意識、業(yè)務技能、儀容儀表以及工作環(huán)境等進行監(jiān)督;對客戶意見或建議的處理態(tài)度、處理效率及結果進行檢查和監(jiān)督;對公司品牌推廣及公司網(wǎng)站等提出建議和意見;
渠道:
1、客戶回訪。 通過客戶回訪,客戶可以對建經(jīng)提供的咨詢報告的及時性,準確性等提出建議和意見;
2、網(wǎng)上留言。
3、意見反饋。
4、總經(jīng)理郵箱。
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